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Você deve escolher Home Depot ou Lowe's Home Improvement? As diferenças entre essas duas cadeias de reforma de casas "big box" às vezes são difíceis de discernir, uma vez que competem ferozmente entre si por preços e mercadorias de alto lucro como ferramentas.
Se você fizer qualquer tipo de reforma em sua casa, seja tão simples como pintar sua cozinha ou tão envolvente como uma reforma completa, então Lowe's e Home Depot são um fato da vida. Por mais que tente colher religiosamente palha e plantas em seu viveiro local, ferramentas em seu amigável Hardware Ace e madeira em sua madeireira local, você eventualmente terá que vir a essas lojas para alguma coisa. Ambos têm uma massa crítica que é difícil de ignorar se você quiser fazer qualquer remodelação DIY a um custo razoável.
Resultado
Para fornecer uma ampla amostra, o Yelp oferece avaliações de clientes de 250 lojas individuais Lowe's e Home Depot nas cinco principais áreas metropolitanas dos Estados Unidos. Destas 250 lojas, as médias das avaliações foram computadas. Em um sistema de cinco estrelas, a Home Depot ultrapassou ligeiramente a Lowe's por meia estrela. Além disso, as resenhas foram verificadas quanto a comentários em oito categorias. Avaliações abertamente vingativas, especialmente aquelas que reclamam dos membros da equipe, foram excluídas.
Geralmente, a principal diferença não era entre a Lowe's e a Home Depot como corporações, mas entre as lojas individuais, uma vez que o caráter de uma loja é influenciado por seu gerente de loja e associados. Assim, uma empresa pode ter uma loja que recebeu críticas excelentes em uma área metropolitana, com essa mesma empresa tendo outra loja na mesma área recebendo apenas críticas modestas.
Atendimento ao Cliente: Experiência, Conselho e Simpatia
As madeireiras e as casas de fornecimento de empreiteiros costumam ser compostas por veteranos experientes no ramo. Se você precisar de conselhos sobre um encanamento incomum, por exemplo, uma loja especializada em suprimentos para encanamento, freqüentada por encanadores profissionais, é o lugar certo.
Você provavelmente não encontrará o mesmo nível de especialização em uma grande loja, mas de acordo com as avaliações do Yelp, a equipe da Home Depot e da Lowe's foi considerada adepta do básico esperado dos funcionários de uma loja de materiais de construção, como direcionar os clientes para os corredores certos e registrando as compras corretamente.
A maioria dos comentários negativos girou em torno do atendimento ao cliente. Tanto a Home Depot quanto a Lowe's ganharam sua cota de avaliações de uma estrela, acompanhadas por reclamações sobre membros da equipe cujos clientes consideravam rudes ou hostis. Da mesma forma, ambas as lojas receberam um bom número de avaliações cinco estrelas que elogiaram a equipe prestativa e amigável. Como seria de se esperar de um site de resenhas, no entanto, as resenhas de uma estrela sobre atendimento ao cliente superaram as de cinco estrelas.
Atmosfera da Loja
Atmosfera significa tudo relacionado à loja física: iluminação, largura dos corredores, limpeza, prateleiras abastecidas, estacionamento, etc.
A Home Depot e a Lowe's tiveram a mesma média com os revisores em termos de atmosfera da loja, com as revisões da Home Depot tendendo a ser um pouco melhores. Termos como "encardido" e "desorganizado" foram usados para descrever a atmosfera pobre da loja em ambas as empresas. Em particular, os clientes sentiram que os centros de jardinagem e as áreas de madeira de ambas as lojas foram as seções que mais sofreram com o abandono. Mercadoria quebrada foi outra reclamação dos críticos das lojas Home Depot e Lowe's. Do lado positivo, "arejado", "bem iluminado" e "limpo" eram os termos de elogio típicos usados nas lojas de ambas as empresas, especialmente nas áreas de ferramentas e eletrodomésticos.
Aceitando Devoluções
Para Lowe's e Home Depot, o balcão de devolução é a primeira coisa que os clientes veem ao entrar nas lojas. Áreas de atendimento transbordando são parte integrante do jogo, já que as lojas precisam esperar que os funcionários retirem as mercadorias. As reclamações giravam em torno de recusas de ambas as lojas em aceitar mercadorias que os clientes achavam que deveriam ser devolvidas. Os revisores muitas vezes consideraram que as mesas de devolução de ambas as empresas estavam com falta de pessoal.
Tanto a Lowe's quanto a Home Depot, em geral, são tolerantes quanto à aceitação de devoluções. Ao devolver o item com um recibo dentro de um período razoável, você pode obter o reembolso. Quando você devolve sem um recibo, pode obter crédito da loja. Se você usou cartão de crédito, não precisa mostrar o recibo, pois seu cartão é reconhecido quando você passa para a devolução.
Preços mais baixos
Ambos os varejistas se envolvem em uma batalha de preços diariamente. Quando todos os preços são calculados, a Home Depot e a Lowe's provaram ter essencialmente os mesmos preços.
As lojas Lowe's e Home Depot têm preços competitivos, por isso é comum encontrar itens populares semelhantes com preços a poucos centavos uns dos outros. Itens menos populares (encanamento, eletricidade, HVAC) tendem a ter a maior disparidade de preço.
Oportunidades de marca mais amplas
Tanto a Lowe's quanto a Home Depot oferecem marcas próprias e marcas exclusivas. Lowe's tem ferramentas com as marcas Kobalt e Task Force, ambas avaliadas como decentes, mas aquém do estelar. As marcas de ferramentas exclusivas da Home Depot incluem Husky, Ryobi e RIDGID. Lowe's é a loja que vende vitrines Pella, enquanto a Home Depot vende vitrines Andersen. A Home Depot tem tintas Behr e Glidden; Lowe's tem Valspar e algumas tintas Sherwin-Williams.
Ambas as lojas tendem a se concentrar em direcionar os clientes para marcas específicas. Nenhum revisor reclamou de problemas como tampas de corredor dedicadas a lojas e marcas exclusivas, mas muitos questionaram a qualidade dessas marcas. Em particular, os clientes da Lowe reclamaram das ferramentas Kobalt e os clientes da Home Depot reclamaram das ferramentas da marca Husky.
Compras online e retirada na loja
Vários revisores mencionaram a experiência de compra online da Lowe's e da Home Depot em conjunto com a retirada da loja. Ambas as lojas permitem que os clientes façam compras online, marcando assim a mercadoria em estoque para retirada em uma loja local de escolha do cliente.
Os poucos comentários feitos sobre compras online e retirada na loja centraram-se em itens que não estavam prontos quando o cliente chegou. Além disso, alguns clientes perceberam que os funcionários da loja tinham itens de qualidade inferior pré-selecionados. Isso não se referia a produtos embalados (como ferramentas), mas a itens soltos como madeira serrada.
Tanto a Home Depot quanto a Lowe's entregarão itens pesados de lojas locais, incluindo painéis de cerca, alvenaria, pedras para paisagens e madeira serrada. Itens menores, como luminárias, peças elétricas, persianas e ferramentas, são atendidos nos centros de distribuição do armazém e entregues por encomenda postal, por meio da FedEx, USPS ou UPS.
Procedimentos de desligamento de corredor
Depois que os produtos saem das prateleiras, elas precisam ser reabastecidas. Em ambas as lojas, o reabastecimento ocorre enquanto os clientes estão comprando. Ambas as empresas tendem a priorizar o início da manhã e o final da noite para o reabastecimento, quando o tráfego de clientes é escasso.
Alguns clientes perceberam que os corredores ficaram fechados por mais tempo do que o necessário. Dentro desse grupo, um número considerou que apenas o fechamento parcial do corredor era necessário, ao invés do fechamento total do corredor.
