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Administre uma loja de varejo de móveis de sucesso
Se você pensar bem, uma loja de varejo de móveis deve estar entre os negócios de maior sucesso que existem. Todo mundo precisa de móveis. Mas apenas algumas lojas de móveis têm sucesso, enquanto a maioria fracassa. Então, o que torna uma loja de móveis um sucesso?
Embora nenhuma fórmula se aplique igualmente a todos os negócios de móveis, algumas regras se aplicam, como oferta de valor e excelente atendimento ao cliente.
Para oferecer valor, você precisa conhecer e entender a comunidade em que está instalando sua loja. Você tem que entender as necessidades, desejos e aspirações de quem vive na área. Essa compreensão deve orientar e informar seu merchandising, publicidade e preços.
Para oferecer valor, você também precisa entender o produto que está vendendo. O valor nunca sai de moda, quer os tempos sejam difíceis ou haja um boom.
O excelente atendimento ao cliente também faz parte da oferta de valor. O que os clientes experimentam em sua loja conta tanto quanto o que eles compram. Contrate pessoas que reflitam seus valores e trate-as com o mesmo respeito que deseja que demonstrem ao cliente.
Anuncie para o seu mercado
Você tem que espalhar a palavra. Toda a publicidade não é cara, pois existem muitas maneiras diferentes de espalhar a palavra. Escolha um que se adapte ao seu orçamento e mercado.
- Conheça o seu mercado. Direcione sua publicidade para as necessidades de seus clientes.
- Enfatize seus pontos fortes e nunca os deturpe.
- Mencione se você está oferecendo um serviço ou item gratuito. Embora os descontos possam atrair clientes, oferecer algo de graça pode trazer mais clientes. Você pode oferecer imposto sobre vendas ou entrega gratuita. Pense em maneiras de tornar isso possível e nas compensações.
- Torne sua publicidade mais concentrada. Em vez de anunciar em um raio de 25 milhas, reduza para 15 milhas e anuncie com mais intensidade.
Leve Móveis de Qualidade
Embora a publicidade traga pessoas à sua loja de móveis, você precisa ter móveis de qualidade para apoiá-la. Do contrário, você está jogando dinheiro no ralo e prestando um péssimo serviço a si mesmo.
- Oferecer móveis de qualidade e outros itens de decoração fará com que você ganhe respeito e uma reputação de confiabilidade.
- Comparar o que você carrega com o que o cliente deseja. Sempre monitore as reclamações dos clientes sobre os móveis que você carrega, pois as devoluções e reclamações darão a você uma boa ideia do que o cliente não deseja.
- Adicione continuamente novas coleções às suas ofertas de mercadorias para mantê-las empolgantes.
- Oferecendo escolhas.
- Apresentando acessórios exclusivos que complementam os pilares dos seus móveis.
- Criando uma exibição emocionante no chão, organizando vinhetas.
Ofereça preços competitivos
Quando você oferece preços competitivos, você oferece valor para fazer com que valha a pena para o cliente comprar em sua loja.
- Conheça o seu mercado. Isso não pode ser estressado o suficiente. Quando você administra uma loja de varejo de móveis, deve oferecer preços que correspondam à sua localização e ao grupo demográfico que você está segmentando. Oferecer um preço muito baixo ou muito alto o tornará menos competitivo.
- Simplificando sua operação e oferecendo apenas o básico em sua loja, você pode reduzir seu preço e oferecer pechinchas e descontos.
- Ao oferecer um serviço especializado, como atendimento personalizado ao cliente, serviço de design em casa ou customização, você pode cobrar preços um pouco mais altos. Antes de fazer isso, no entanto, você deve sempre se certificar de que há necessidade de qualquer serviço desse tipo em seu mercado-alvo.
- Mostre respeito por seus clientes, oferecendo valor real. Simplesmente oferecer um preço baixo não é suficiente.
Tenha uma equipe de vendas treinada
Ter uma equipe de vendas treinada permite que você transmita confiança em seus produtos e em sua empresa.
- Sua equipe de vendas deve ter forte conhecimento sobre os produtos e compreender os diferentes preços. Eles devem sempre saber onde seus itens anunciados estão localizados e o preço que você está oferecendo.
- Eles devem ser capazes de envolver o cliente em um diálogo para verificar suas necessidades e preferências. Boas habilidades de escuta são muito importantes.
- Os clientes apreciam um vendedor que se esforça para ajudá-los. Essa abordagem também pode ajudar a estabelecer relacionamentos de longo prazo e a fidelizar o cliente. Como você sabe, a lealdade do cliente se traduz em vendas futuras e na criação de um boca a boca favorável.
- Sua equipe de vendas deve atuar como facilitadora, ajudando os clientes a encontrar o que precisam.
- As aparências são importantes e refletem a sua empresa, por isso sua equipe de vendas deve estar sempre preparada de maneira adequada. Eles devem apresentar uma face acessível e agradável para o mundo.
Ofereça um excelente serviço ao cliente
Muitas reclamações de clientes derivam de um atendimento inadequado ao cliente. Certifique-se de que sua loja de móveis oferece aos seus clientes uma experiência que vai além de suas expectativas.
- Construa relacionamentos com seus clientes para criar um ambiente de confiança e lealdade. Isso só vai gerar mais vendas para você.
- Faça com que toda a sua força de trabalho, incluindo entrega, depósito e equipe de escritório, compreenda os princípios do bom atendimento ao cliente para evitar a perda de vendas que sua equipe de vendas trabalhou tão arduamente para obter.
- Comunique-se com clareza e responda a todas as perguntas prontamente.
- Nunca prometa demais. Embora isso possa funcionar no curto prazo, fazer promessas que você não pode cumprir só deixará os clientes insatisfeitos.
- Um princípio muito importante do bom atendimento ao cliente é que você deve tratar sua força de trabalho com cortesia e respeito, estabelecendo um tom de como as coisas são feitas em sua loja.
Conclua com uma entrega satisfatória
Um serviço de entrega estelar é tão importante para o seu negócio quanto qualquer outro aspecto. Lembre-se que este é o último ponto de contato que o cliente terá com sua empresa. Como tal, sua equipe de entrega deve atuar como seus embaixadores.
- Exija que sua equipe de entrega seja apresentável e educada.
- Determine o dia e a hora da entrega e confirme com o cliente. Uma comunicação clara é essencial para a satisfação do cliente e reduz reclamações e problemas.
- A equipe de entrega deve saber como manusear os móveis de maneira adequada e transportar ferramentas para cuidar de pequenos problemas, como canetas de retoque e chaves de fenda.
- Se a equipe de entrega for preparar os móveis, certifique-se de que eles entendam que devem fazê-lo.
