Existem muitos lugares que vendem tapetes de área, mas é mais difícil encontrar onde comprar carpetes de parede a parede, também conhecidos como broadloom. O melhor lugar para comprar carpete é aquele em que você pode obter um ótimo serviço e seleção, comprar um produto de qualidade por um preço justo e ter instaladores profissionais para concluir a instalação para você.
Para responder a essa pergunta, devemos examinar os diferentes tipos de vendedores e como cada um atende aos vários critérios descritos acima. Existem muitas opções diferentes disponíveis. Como quase tudo, cada um oferece certas vantagens e desvantagens.
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Loja Big-Box
O termo loja grande se refere a um varejista que opera uma rede de lojas em prédios “quadrados” muito grandes e de conceito aberto. Uma vantagem é a localização: eles existem praticamente em todos os lugares, então as chances são de que não importa onde você more, você não terá que dirigir muito para encontrar um. Normalmente, essas lojas oferecem uma grande variedade de produtos, mas apenas uma seleção mínima de cada tipo de produto. Carregam de tudo um pouco, sem se especializar em nada. The Home Depot e Lowe’s são as duas marcas dominantes de grandes lojas de reforma residencial na América do Norte.
Preço
As grandes lojas têm a ilusão de serem baratas. Eles anunciam preços baixos em carpetes e frequentemente promovem a instalação básica gratuita. Mas um olhar mais atento revela a verdade: há tantos custos ocultos em torno da instalação que seu preço final provavelmente acabará sendo muito mais alto do que o que você pensava originalmente.
As grandes lojas são conhecidas por cobrar por cada grampo e parafuso usado e, às vezes, até por carregar o carpete do caminhão para sua casa. Esteja avisado de que você pode ter que começar a pagar antes mesmo de sair da loja: você tem que pagar por uma pequena amostra do carpete e depois pagar novamente para que um avaliador venha até sua casa para medir o carpete. Além disso, as grandes lojas nunca negociam preços.
Serviço
Em geral, o serviço é uma grande desvantagem das lojas grandes. Se preferir fazer compras com um vendedor, esta não é a loja para você. Você pode ter problemas até mesmo para localizar um vendedor para ajudá-lo. Freqüentemente, a equipe de vendas das grandes lojas é formada por funcionários que se alternam entre os departamentos, com apenas o treinamento básico em cada departamento, portanto, você pode não encontrar um vendedor com conhecimento extenso e profundo de carpetes.
No que diz respeito ao serviço pós-venda, a coordenação da instalação e, se necessário, a resolução de reclamações são notoriamente difíceis. A maioria das lojas grandes usa empreiteiros externos para todas as suas medições e instalação, o que significa que você pode ter que perseguir o instalador sozinho se tiver um problema.
Seleção
Quando o carpete tem que competir por espaço com hardware, encanamento e iluminação, você não vai ter uma grande seleção. Muitas lojas grandes vendem apenas uma marca de carpete e oferecem uma ou duas opções para cada estilo de carpete.
As grandes lojas usam marcas próprias para promover linhas de carpetes “exclusivas” e preços mais baixos. Isso significa que a loja pagou para que o fabricante substituísse sua etiqueta padrão por uma projetada especificamente para a loja e também mudasse o nome do carpete. Esta é uma tentativa de impedir que os clientes comprem e permite que a loja anuncie que os preços correspondem a produtos idênticos (que não existem com o mesmo nome).
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Franquias e redes de lojas
Estas são lojas de varejo com vários locais. A diferença entre eles é que as franquias são de propriedade independente e se reportam à organização matriz, enquanto as redes de lojas são totalmente de propriedade da organização e empregam funcionários para operar as lojas. Em ambas as lojas, a organização controladora controla todos os produtos, preços e publicidade para criar consistência entre as lojas individuais. Os exemplos incluem Abbey Carpet & Floor nos Estados Unidos e End of the Roll no Canadá.
Preço
Cadeias de lojas e franquias costumam ter altos custos indiretos, como publicidade nacional e displays promocionais. Esses custos podem ser repassados ao consumidor. Embora as redes de lojas tenham poder de compra com os fabricantes, o que significa que eles podem pagar menos pelo produto, você provavelmente não terá capacidade de negociar o preço final, porque o preço geralmente é controlado pelo escritório corporativo.
Serviço
Por se tratarem de lojas especializadas, os vendedores costumam ter muito conhecimento em carpetes e produtos relacionados. Você provavelmente encontrará um bom serviço aqui, bem como políticas sólidas de atendimento ao cliente, que são regulamentadas pela organização controladora.
Certifique-se de perguntar se a loja usa seus próprios instaladores ou se ela contrata subcontratantes. De qualquer forma, certifique-se de lidar com a loja, e não com o instalador diretamente, se tiver um problema.
Seleção
As cadeias de lojas podem ter a melhor seleção de carpetes de qualquer tipo de vendedor. Eles geralmente vendem produtos de todos os principais fabricantes. Alguns podem usar um sistema de etiquetagem particular, portanto, se você planeja fazer compras, certifique-se de saber se o nome do produto na etiqueta é das lojas ou dos fabricantes.
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Cooperativa de Varejistas
As cooperativas de varejo, chamadas de cooperativas, são semelhantes às franquias, exceto que normalmente têm um pouco mais de liberdade na forma como o negócio é operado. Essas são lojas de propriedade independente que formam coletivamente um grupo de compras - elas se unem para comprar dos fabricantes, o que lhes dá mais poder de compra. Essencialmente, eles pagam um prêmio para obter um desconto do fabricante e se beneficiar da marca e das marcas próprias que são encontradas nessas lojas. Um grande exemplo de marca de pisos cooperativos na América do Norte é a Carpet One.
Preço
As cooperativas têm grande poder de compra junto aos fabricantes e podem ter custos indiretos um pouco mais baixos do que as redes de lojas. Infelizmente, você pode não saber disso, porque seu sistema de etiquetagem privada torna muito difícil comparar preços no mesmo produto. Você provavelmente tem um pouco mais de habilidade de negociação, porque eles são de propriedade e operação independentes. No entanto, é muito caro pertencer a uma cooperativa, então os preços podem não ser tão baixos quanto você pensa.
Serviço
Ser propriedade independente significa que o proprietário da loja tem interesse em sua satisfação como consumidor, então você provavelmente pode esperar um bom atendimento ao cliente e uma equipe de vendas experiente. Tal como acontece com as cadeias de lojas, certifique-se de perguntar sobre o uso de subcontratados para instaladores e com quem você lidaria se tivesse um problema.
Seleção
A maioria das cooperativas limita sua seleção a uma única fábrica de carpetes, mas oferece uma ampla seleção de produtos desse fabricante. A vantagem disso é que você pode ver estilos diferentes que não encontraria em uma loja que oferece apenas as coleções mais populares de cada fabricante. A queda é que você não será capaz de comparar produtos semelhantes de fabricantes diferentes, da mesma forma que pode comparar diferentes marcas de computadores ou TVs.
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Varejista Independente
Essas lojas de varejo não fazem parte de uma rede ou cooperativa maior. Eles podem ser o que muitas vezes são considerados “lojas familiares”. Freqüentemente, são propriedade de uma família e não se reportam a nenhuma corporação maior. São lojas especializadas, o que significa que se limitam a vender um tipo de coisa, embora possam diversificar um pouco (como uma loja de pisos que vende tinta).
Preço
Os varejistas independentes às vezes são vistos como mais caros porque são lojas “especializadas”. No entanto, as lojas independentes não precisam pagar para pertencer a um grupo de compras, não pagam custos de franquia e geralmente não têm orçamentos de marketing elevados. Portanto, eles geralmente têm custos indiretos mais baixos.
Embora possam não ter poder de compra com os fabricantes, geralmente estão mais dispostos a negociar o preço, porque não precisam responder aos acionistas ou executivos corporativos. Não estou dizendo que você pode entrar e pechinchar para vender o carpete às suas custas, mas pode haver alguma flexibilidade no preço final, especialmente para clientes habituais.
Serviço
Muitas lojas independentes são passadas de geração em geração, então há uma boa chance de que o vendedor que está ajudando você tenha crescido no setor. Em geral, você encontrará uma equipe experiente e um bom atendimento ao cliente. As lojas independentes sobrevivem em grande parte com referências e negócios repetidos, por isso querem garantir a sua satisfação.
As lojas independentes podem usar seus próprios instaladores ou contratar subcontratantes. Mais uma vez, antes de assinar um contrato, certifique-se de saber quem é o responsável final por resolver suas questões.
Seleção
A seleção de produtos aqui pode não ser tão grande quanto a seleção em uma rede de lojas. Alguns varejistas independentes podem se limitar a um ou dois fabricantes, mas geralmente oferecem uma grande variedade de carpetes. É raro encontrar marcas próprias em uma loja independente, portanto, você deve ser capaz de comparar com eficácia a qualidade e o preço.
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A Loja "Invisível"
Existem muitos vendedores de tapetes que, na verdade, não têm uma loja. Eles podem funcionar como serviços “shop-at-home”, nos quais você marca uma reunião para que um vendedor venha até sua casa e traga algumas amostras de carpete, como o Empire Today. Ou podem ser instaladores que usam seus contatos no setor para obter carpetes para vender aos clientes.
Preço
As lojas invisíveis costumam ter baixos custos indiretos. No entanto, as empresas que fazem compras em casa ainda precisam pagar pessoal, marketing e ter uma sede para administrar. Os instaladores que vendem carpetes na traseira de seus caminhões quase não têm sobrecarga e geralmente estão dispostos a diminuir os preços dos varejistas, portanto, se você se preocupa mais com o preço do que com o serviço, seleção ou garantia, eles podem ser uma boa opção para você.
Serviço
O serviço de loja em casa é conveniente, mas remove o cliente da organização, de modo que, se você tiver um problema, terá que contar com alguém do outro lado da linha, em vez de entrar em uma loja e discutir o assunto cara a cara. Os instaladores são subcontratados por essas empresas.
Lidar com um instalador como vendedor exige um grande sacrifício no serviço. O instalador não tem nenhum relacionamento com o fabricante, portanto, provavelmente não haverá maneira de resolver nenhum problema com o carpete e você não receberá garantia nem para o carpete nem para a instalação.
Seleção
Quando alguém traz amostras para você, obviamente você está limitado a escolher o que eles trouxeram. Você não terá o mesmo intervalo de seleção que teria ao entrar em uma loja.
